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新媒体运营中如何提升用户粘性

新媒体的运营除了做好内容外,就是对用户的维护了,让用户能够依赖我们,这是我们每个自媒体人所向往的。这就需要我们不断服务好用户,增进与用户之间的情感交流,为用户提供价值。

以下是我的一些探索:

1、物质激励

根据所运作的自媒体类型,给予读者一些互动奖励,这种互动可以是针对内容的互动,我们的奖励可以是丰厚的物质,也可以是数字化产品。

我们可以设计很多种这样的互动活动,比如:奖励给予留言的前十位读者,赠送作者撰写的一本书;让读者根据文章内容发表自己的观点,选择最佳的十名给予奖励;我的公众号每周都有一次主题活动,可以让读者上传听课笔记,给与上传者一份创业项目

我们的奖品要具有诱惑性,要根据读者的需求去思考,无论是虚拟还是实物,只要是有利于读者的,能增进读者对我们的信任和感情的,都是最好的。

2、文章内容的互动性

自媒体文章与传统的纸质文章的不同,应该就是读者与我们的距离更近了。读者随时可以与我们沟通。自媒体的这种天然的亲和力决定着内容的创作中必须有互动性。

比如,文章中加入话题探讨式的交流,读者就会纷纷留言,在互动中增加彼此的感情;还可以加入抛砖引玉式的内容,引发读者思考。读者在与内容互动的过程中就会增加对我们的认同感。

3、赋予读者尊崇感和被重视感

比如,有读者在给作者留言的内容中咨询了一些问题。一般这种情况,读者也只期待能有作者的回复,就很满意了。但是如果作者为此特撰写了一篇文章来为读者解疑,那么读者是不是会受宠若惊呢?我之前在公众号中撰写过几篇解决读者困惑的文章,当时他们感动得都给我打赏了。

平时我们在文章的内容中也可以提到一些读者名字,比如:可以经常出现一些这样的句子,“有一次我与读者小王交流的过程中,他给我了很大的启发……”让这位读者有一种受宠若惊的感觉,也能鼓励其他读者与作者的互动。

4、文章语言的亲和力

我们的自媒体语言应该要极具亲和力,我们要假想读者是与我们面对面的,他们是我们的亲人、朋友。我们要用尽量口语化的语言来表达观点、阐述内容。文章中我们要多使用第二人称,让读者感觉他们与我们是一体的,从而更加认同我们的观点。

语言的亲和力还表现在作者能适时展现自己生活中的喜怒哀乐,让读者感觉到文章的背后是一个活生生的人。因此,我们要把内容当作是与读者交朋友的一个媒介,文章要写得有血有肉有情感,要用类似于演讲的语气,增进内容的亲和力。

5、留言评论中与读者互动

只要有读者留言和评论,我们都要认真对待。如果我们的回复能与众不同,就能给读者留下深刻印象。我们的回复最好不要机械式的自动回复,而是有情感,有个性的回复。搞笑式的留言就搞笑式回复,问题式咨询,就给予详尽的高质量解答。

在很多自媒体平台中都十分重视与读者的互动。之前有读者问我如何快速开通原创功能,我告诉他除了坚持每天原创外,多与读者互动,在不到一个月也拿到了原创功能。像在今日头条平台中,与读者的互动直接记入头条号指数中。平台都这么重视互动性,我们更不能忽视了。

6、与核心用户建立私秘关系

对于一些沟通交流多的用户,我会让他加我的个人微信,以方便进一步交流。他们对我公众号的主题活动也比较热衷,而我对于他们的一些咨询,也是知道多少就告知多少,可以说是毫无保留。

与读者的互利互惠才能让公众号良性发展,毕竟作者花了那么多时间和精力也是需要赢利的。如果能够双方共赢,那么作者才能不断提供更好的内容为读者服务,读者也能吸收到更多更好的干货内容。

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